Refusionspolitik

1. Betalingsansvarlig

SINK behandler ikke kortbetalinger direkte. Abonnementer købt i iOS-appen sælges og behandles af Apple, og Apples egen refusionsproces gælder for dem. Abonnementer købt på nettet sælges og behandles af Creem (Armitage Labs OÜ, Estland) som betalingsansvarlig; Creem udsteder fakturaen, håndterer betalingen og udbetaler refusioner, vi godkender.

2. Gratis prøveperiode

Nye abonnenter får den første måned gratis, og en prøveperiode kan kun benyttes én gang pr. butik (App Store og nettet afgøres separat). Der opkræves intet i prøveperioden, så opsiger du, inden den slutter, er der intet at refundere. Overgår en prøveperiode til et betalt abonnement, gælder afsnittene nedenfor for den opkrævning.

3. Opsigelser

Du kan opsige når som helst. App Store-abonnementer opsiges i dine Apple-kontoindstillinger; webabonnementer kan opsiges i kundeportalen, der er linket i din købskvittering — vælg abonnementet og derefter Manage Order ▸ Manage ▸ Cancel Subscription — eller ved at skrive til billing@sink.fm. I begge tilfælde fortsætter adgangen indtil udgangen af den periode, du allerede har betalt for. Opsigelse stopper fremtidige fornyelser — den refunderer ikke i sig selv en opkrævning, der allerede er gennemført.

4. Ret til refusion

Refusion for køb foretaget i iOS-appen håndteres af Apple via deres egen proces; vi kan ikke imødekomme eller afvise dem på Apples vegne. For køb foretaget på nettet kan du kontakte os inden for 14 dage efter opkrævningen, hvorefter vi vurderer din anmodning; en godkendt refusion udbetales af Creem som betalingsansvarlig. Dette gælder ud over de lovbestemte rettigheder beskrevet nedenfor.

5. Ikke-refunderbare forhold

Når en abonnementsperiode er brugt, refunderes betalingen for den periode som udgangspunkt ikke, og et abonnement, der er fornyet efter en prøveperiode, du valgte ikke at opsige, behandles på samme måde. Intet i dette afsnit begrænser de lovbestemte rettigheder beskrevet nedenfor.

6. Anmod om refusion

Skriv til billing@sink.fm med emnet ‘Spørgsmål om refusion’ og medtag:

• E-mailadressen på din konto
• Relevant konto- eller fakturainformation
• Årsagen til din anmodning

Vi tilstræber at svare inden for to hverdage.

7. Forbrugerrettigheder

I EU eller Storbritannien kan du have lovbestemt fortrydelsesret inden for 14 dage efter køb. Kontakt os på billing@sink.fm for at bruge retten. Den gælder muligvis ikke, hvis du allerede har brugt Tjenesten væsentligt.

8. Ændringer

Vi kan opdatere politikken. Ændringer vises her med en ny dato. Fortsat brug er accept.

9. Kontakt

Spørgsmål om betaling og refusion: billing@sink.fm