Erstattungsrichtlinie
1. Vertragspartner für Zahlungen
SINK wickelt Kartenzahlungen nicht selbst ab. In der iOS-App gekaufte Abonnements werden von Apple verkauft und abgerechnet; dafür gilt Apples eigenes Erstattungsverfahren. Im Web gekaufte Abonnements werden von Creem (Armitage Labs OÜ, Estland) als Vertragspartner für Zahlungen verkauft und abgerechnet; Creem stellt die Rechnung aus, wickelt die Zahlung ab und erstattet von uns genehmigte Rückzahlungen.
2. Kostenlose Testphase
Neue Abonnenten erhalten den ersten Monat kostenlos, und eine Testphase kann einmal pro Store genutzt werden (App Store und Web werden getrennt bewertet). Während der Testphase wird nichts berechnet — kündigst du vor ihrem Ende, gibt es nichts zu erstatten. Geht eine Testphase in ein kostenpflichtiges Abonnement über, gelten für diese Abbuchung die folgenden Abschnitte.
3. Kündigungen
Du kannst jederzeit kündigen. App-Store-Abonnements kündigst du in deinen Apple-Kontoeinstellungen; Web-Abonnements im Kundenportal, das in deiner Kaufbestätigung verlinkt ist — Abonnement auswählen, dann Manage Order ▸ Manage ▸ Cancel Subscription — oder per E-Mail an billing@sink.fm. In beiden Fällen bleibt der Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen. Eine Kündigung stoppt künftige Verlängerungen — sie erstattet für sich genommen keine bereits erfolgte Abbuchung.
4. Erstattungsanspruch
Erstattungen für Käufe in der iOS-App wickelt Apple über sein eigenes Verfahren ab; wir können sie nicht im Namen von Apple gewähren oder ablehnen. Kontaktiere uns bei Käufen im Web innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung, und wir prüfen deine Anfrage; eine genehmigte Erstattung wird von Creem als Vertragspartner für Zahlungen ausgezahlt. Dies gilt zusätzlich zu den unten beschriebenen gesetzlichen Rechten.
5. Nicht erstattungsfähige Fälle
Ist ein Abonnementzeitraum genutzt worden, wird die Zahlung für diesen Zeitraum in der Regel nicht erstattet; ein Abonnement, das sich nach einer nicht gekündigten Testphase verlängert hat, wird ebenso behandelt. Nichts in diesem Abschnitt schränkt die unten beschriebenen gesetzlichen Rechte ein.
6. Erstattung anfragen
Schreibe uns an billing@sink.fm mit dem Betreff „Frage zur Erstattung“ und nenne:
- die E-Mail-Adresse deines Kontos
- relevante Konto- oder Rechnungsangaben
- den Grund deiner Anfrage
Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
7. Verbraucherrechte
In der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich kann dir gesetzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zustehen. Kontaktiere uns unter billing@sink.fm um es auszuüben. Es kann entfallen, wenn du den Dienst in diesem Zeitraum bereits wesentlich genutzt hast.
8. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie gelegentlich aktualisieren. Änderungen erscheinen mit neuem Datum auf dieser Seite. Die weitere Nutzung gilt als Zustimmung.
9. Kontakt
Für Fragen zu Abrechnung und Erstattungen: billing@sink.fm