Política de reembolsos

1. Responsable del cobro

SINK no procesa pagos con tarjeta directamente. Las suscripciones compradas en la app de iOS las vende y procesa Apple, y se les aplica su propio proceso de reembolso. Las suscripciones compradas en la web las vende y procesa Creem (Armitage Labs OÜ, Estonia) como responsable del cobro; Creem emite la factura, gestiona el pago y abona los reembolsos que aprobemos.

2. Prueba gratuita

Los nuevos suscriptores tienen el primer mes gratis, y solo puede usarse una prueba por tienda (App Store y web se determinan por separado). Durante la prueba no se realiza ningún cargo, así que cancelar antes de que termine no deja nada que reembolsar. Si una prueba se convierte en una suscripción de pago, a ese cargo se le aplican las secciones siguientes.

3. Cancelaciones

Puedes cancelar en cualquier momento. Las suscripciones de App Store se cancelan en los ajustes de tu cuenta de Apple; las suscripciones web, en el portal de cliente enlazado en tu recibo de compra — selecciona la suscripción y luego Manage Order ▸ Manage ▸ Cancel Subscription — o escribiendo a billing@sink.fm. En ambos casos el acceso continúa hasta el final del periodo que ya has pagado. Cancelar detiene las renovaciones futuras: por sí solo no reembolsa un cargo ya realizado.

4. Derecho a reembolso

Los reembolsos de las compras hechas en la app de iOS los gestiona Apple mediante su propio proceso; no podemos concederlos ni denegarlos en su nombre. Para las compras hechas en la web, escríbenos dentro de los 14 días siguientes al cargo y revisaremos tu solicitud; el reembolso aprobado lo abona Creem como responsable del cobro. Esto se suma a los derechos legales descritos más abajo.

5. Casos no reembolsables

Una vez utilizado un periodo de suscripción, el cargo de ese periodo no se reembolsa por lo general, y una suscripción que se renovó tras una prueba que decidiste no cancelar recibe el mismo trato. Nada de esta sección limita los derechos legales descritos más abajo.

6. Solicitar un reembolso

Escríbenos a billing@sink.fm con el asunto «Consulta de reembolso» e incluye:

• El correo asociado a tu cuenta
• El contexto relevante de la cuenta o factura
• El motivo de la solicitud

Intentamos responder en dos días laborables.

7. Derechos del consumidor

Si resides en la Unión Europea o el Reino Unido, puedes tener derecho legal a desistir durante los 14 días posteriores a la compra. Escríbenos a billing@sink.fm para ejercerlo. Puede no aplicarse si ya has utilizado sustancialmente el Servicio.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios aparecerán aquí con una nueva fecha. Seguir usando el Servicio implica su aceptación.

9. Contacto

Para consultas de facturación y reembolsos: billing@sink.fm