Restitutiebeleid

1. Merchant of Record

SINK verwerkt kaartbetalingen niet zelf. Abonnementen die in de iOS-app zijn gekocht worden verkocht en verwerkt door Apple, met Apples eigen restitutieproces. Abonnementen die op het web zijn gekocht worden verkocht en verwerkt door Creem (Armitage Labs OÜ, Estland) als merchant of record; Creem stelt de factuur op, handelt de betaling af en keert door ons goedgekeurde restituties uit.

2. Gratis proefperiode

Nieuwe abonnees krijgen hun eerste maand gratis en een proefperiode kan één keer per store worden gebruikt (App Store en web worden apart bepaald). Tijdens de proefperiode wordt er niets in rekening gebracht, dus opzeggen vóór het einde laat niets te restitueren over. Gaat een proefperiode over in een betaald abonnement, dan gelden de onderstaande secties voor die afschrijving.

3. Annuleringen

Je kunt op elk moment opzeggen. App Store-abonnementen zeg je op in je Apple-accountinstellingen; webabonnementen in het klantportaal waarnaar je aankoopbevestiging linkt — selecteer het abonnement en dan Manage Order ▸ Manage ▸ Cancel Subscription — of door te mailen naar billing@sink.fm. In beide gevallen loopt je toegang door tot het einde van de periode die je al hebt betaald. Opzeggen stopt toekomstige verlengingen — het restitueert op zichzelf geen reeds gedane afschrijving.

4. Recht op restitutie

Restituties voor aankopen in de iOS-app worden door Apple afgehandeld via hun eigen proces; wij kunnen ze niet namens Apple toekennen of weigeren. Neem voor aankopen op het web binnen 14 dagen na de afschrijving contact met ons op, dan beoordelen we je verzoek; een goedgekeurde restitutie wordt uitgekeerd door Creem als merchant of record. Dit komt bovenop de wettelijke rechten die hieronder staan beschreven.

5. Niet-restitueerbare situaties

Zodra een abonnementsperiode is gebruikt, wordt de betaling voor die periode in de regel niet gerestitueerd, en een abonnement dat is verlengd na een proefperiode die je niet hebt opgezegd wordt hetzelfde behandeld. Niets in deze sectie beperkt de wettelijke rechten die hieronder staan beschreven.

6. Restitutie aanvragen

Mail ons via billing@sink.fm met als onderwerp ‘Vraag over restitutie’ en vermeld:

• Het e-mailadres van je account
• Relevante account- of factuurinformatie
• De reden van je verzoek

We streven ernaar binnen twee werkdagen te antwoorden.

7. Consumentenrechten

In de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk heb je mogelijk een wettelijk herroepingsrecht binnen 14 dagen na aankoop. Neem contact op via billing@sink.fm om dit uit te oefenen. Dit geldt mogelijk niet als je de Dienst al aanzienlijk hebt gebruikt.

8. Wijzigingen

We kunnen dit beleid bijwerken. Wijzigingen verschijnen hier met een nieuwe datum. Verder gebruik geldt als aanvaarding.

9. Contact

Voor vragen over facturering en restitutie: billing@sink.fm